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任務252

  • 2019-02-15 09:10:00
  • 來源: 市府辦公廳
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重點工作: 推行政務服務規範化和標準化aaaa,完善基層政務服務和12345政府服務熱線等便民服務體系aaaaa。
牽頭單位: 市政務辦

年度階段性工作目標及完成時限:

第一季度:組織開展熱線服務保障和服務提供體系的框架構建及修訂健全aaa。梳理、交辦疑難重點事項aaaa,熱線配套文件第一輪徵求意見aaaaa。完成2018年、2019年熱線信息化需求的梳理工作aaaaa。
第二季度:1. 覈查“一窗”集成服務情況aaa。會同有關部門對“一窗”集成服務情況進行逐一覈查aaaaa,全面摸清“一窗”集成服務事項實施情況aaa。2. 組織推進熱線服務保障和服務提供體系文件的文件轉化成標準化格式aaaa。召開半年總結會aaaaa,交流工作經驗aaaaa;通報各承辦單位辦理疑難事項工作情況aaaaa;熱線配套文件第二輪徵求意見aaaa。開展2018年熱線系統的重建工作aaa。
第三季度:1. 完善政務服務質量評價考覈通報機制aaa。重點對超時辦結、審批過程在某些環節隨意停止計時、窗口退件等情況進行監督管理aaaaa,並每月通報政務服務質量情況aaaa。2. 確定標準化申報地方標準的模塊aaaa,完成地方標準項目申報書以及項目草案aaa。開展專項督辦aaaa,推動承辦單位及時完成辦理工作aaaaa。印發熱線配套文件aaaaa。優化多渠道登錄方式aaa,構建熱線共享平臺aaaa。
第四季度:1. 統一規範市、區政務服務大廳預約服務aaaaa。建立市區政務中心預約服務統一機制aaaa,推進市區政務服務大廳統一的預約服務aaaaa。2. 開展政務服務中心窗口服務標準化工作aaa。選取1-2個政務服務大廳進行試點aaaa,推行窗口人員服務意識、禮儀、物品、設施等空間資源管理aaaa,安全管理aaa,服務指引、辦事流程等標準化aaa,然後在全市政務服務中心推廣aaa。3. 組織做好標準化試點中期驗收工作aaa。組織開展業務培訓aaaa。完成熱線系統開發設計工作aaa,推進新、舊系統切換和系統上線試運行工作aaaaa。開發12345熱線APPaaaaa,完善微信小程序aaaaa,大數據分析平臺升級優化aaa,做好省市平臺對接及考覈aaaa。

進展落實情況:

已完成aaaa。
1.市政務辦開通了網上預約服務aaa,辦事羣衆通過網上辦事大廳、微信公衆號等途徑即可在線預約aaaa。
2.積極推進窗口服務標準化規範化工作aaa,選取天河區政務服務大廳作爲試點單位aaa,推行服務意識、禮儀、着裝等規範化aaaaa。
3.熱線已順利通過國家標準委標準化試點中期評估aaaa。
4.組織全市122個熱線承辦單位分兩輪進行集中培訓和專題培訓aaaa。
5.實施熱線信息系統重構aaa,解決原有信息系統“慢、卡、頓”現象aaa,提高系統整體運行速度和穩定性aaa。
6.開發完善立拍下單等小程序功能模塊aaa,完成微信公衆號菜單改版aaa。
7.升級優化大數據分析平臺aaa,完成城中村、違章建築和環保類專題分析工作aaaaa。
8.完成12345投訴舉報平臺數據對接工作aaa,每日數據上報到省工商局12345投訴舉報平臺

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